Verzending
Verzenden is niet gratis! Gratis verzenden is een service voor onze klanten. Ondanks dat wij hierop kortingen krijgen, doordat wij contracten hebben met DHL & POSTNL i.v.m. onze aantallen is een verzending niet gratis! Onze pakketen zijn altijd verzekerd. Ook dit is een service en de kosten worden niet doorberekend.
-
Bestellingen op werkdagen vóór 15:00 uur worden in principe dezelfde dag verzonden, mits op voorraad.
-
Staat een product tijdelijk uitverkocht? Dan informeren we je hierover op de productpagina.
-
Gratis verzending in NL & BE bij bestellingen vanaf € 35,-.
- Gratis verzendingen in Europa bij bestellingen vanaf €75,-.
-
Daarvoor rekenen we € 5,- verzendkosten.
-
Verzending gebeurt via DHL; bezorgtijd is doorgaans de eerstvolgende werkdag tussen 9:00–18:00, maar exacte tijdstip kunnen we niet garanderen. Al onze pakketten hebben een Track & Trace code.
Niet-ontvangen pakketten – Dit is hoe wij dat oplossen
Bij Bolas Underwear doen we er alles aan om jouw bestelling snel en veilig bij je thuis te bezorgen. Toch kan het – in zeldzame gevallen – voorkomen dat een pakket niet aankomt, vermist raakt of zelfs gestolen wordt. Geen zorgen: elke zending van Bolas is verzekerd verzonden via DHL. Dat betekent dat we samen met jou zorgen voor een passende oplossing.
Wat doen wij om pakketten te beveiligen?
-
Elke bestelling wordt verzonden met track & trace
-
Verzekerde verzending via DHL, zodat schade of verlies gedekt is
-
Bezorging aan huis met afleverbevestiging
Wat moet jij doen als je je pakket niet hebt ontvangen?
! Niet binnen 3 werkdagen na verzending geleverd? Neem dan contact op met onze klantenservice via: info@bolasunderwear.com
Stappenplan bij vermiste, vertraagde of gestolen pakketten
Stap 1: Neem binnen 3 werkdagen contact met ons op
Mail naar info@bolasunderwear.com met je ordernummer en adresgegevens. We checken direct de track & trace status en nemen zo nodig actie.
Stap 2: Wij melden het incident bij DHL
We dienen bij DHL een onderzoek in naar het vermiste pakket. Dit duurt gemiddeld 48 uur. Omdat het om een verzekerd pakket gaat, gebeurt dit meestal sneller.
Stap 3: Onderzoek door de vervoerder
DHL/ POST NL doet onderzoek:
-
Is het pakket verkeerd gesorteerd, verkeerd bezorgd of kwijtgeraakt?
-
Wordt er alsnog bezorgd of is het niet traceerbaar?
Je wordt op de hoogte gehouden van de uitkomst zodra wij antwoord ontvangen.
Stap 4: Claimformulier invullen
Als blijkt dat het pakket echt vermist of gestolen is, sturen wij je een claimformulier toe.
Dit formulier moet volledig en naar waarheid worden ingevuld om een verzekeringstraject te starten.
Stap 5: Verzekeringsclaim & eventuele aangifte
-
Wij dienen jouw ingevulde claim in bij onze verzendverzekering.
-
Bij diefstal (pakket gemarkeerd als geleverd, maar niets ontvangen) vragen wij je aangifte te doen bij de politie.
– Dit is verplicht voor de afhandeling van de claim.
Stap 6: Vervangend pakket wordt verzonden
Zodra het claimformulier compleet is en wij dit verwerkt hebben, sturen we een nieuw pakketje naar je op, zonder extra kosten. Je hoeft dus niet te wachten op afronding van de verzekeringsclaim zelf.
Belangrijk om te weten:
-
Meld een vermist pakket tijdig – bij voorkeur binnen 5 dagen na verwachte bezorgdatum.
-
Controleer altijd even bij buren of huisgenoten. Soms wordt een pakket elders afgegeven.
-
Vermeld altijd je order- en trackingsnummer bij contact.
Jouw zekerheid bij Bolas
We begrijpen dat een niet-ontvangen pakket frustrerend is. Daarom regelen we het zorgvuldig én verzekerd – zodat jij als klant nooit met lege handen blijft zitten. Wij zijn verantwoordelijk voor een juiste levering en daarom nemen wij je mee in dit proces. Pakketten verzekeren is een service en brengen altijd extra kosten met zich mee, deze berekenen wij dus niet door naar onze klanten.
Retourbeleid – Bolas Underwear
Bij Bolas Underwear staat klanttevredenheid voorop. Past je bestelling toch niet helemaal? Dan kun je rekenen op een soepel retourproces. Vraag om een retourlabel en meld de reden van retour. Is het een fout vanuit ons dan is retourneren kosteloos. Heeft u zelf een foutje gemaakt dan zijn de kosten doorgaans voor de koper tenzij anders afgesproken met onze klantenservice.
Bedenktijd & Herroepingsrecht
Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na deze melding heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen na melding.
# Meld je retour aan via: info@bolasunderwear.com
Producten ruilen
Wil je je product omruilen voor een andere maat of kleur? Geen probleem. Stuur ons een e-mail met je ordernummer en je gewenste omruiling. Let op: je draagt zelf de kosten van het terugzenden.
Retourvoorwaarden
-
Het product moet in originele staat worden geretourneerd, dus:
-
Producten met hygiënisch risico (zoals gedragen ondergoed) kunnen niet geretourneerd worden
# Indien een geretourneerd product vies, beschadigd of gedragen is, behouden wij het recht om waardevermindering in rekening te brengen.
Retouradres
Bolas Fashion
Transportweg 11
9645 KZ Veendam
Stappenplan retourneren
-
Meld je retour aan via info@bolasunderwear.com
-
Vul het Retourformulier in (te downloaden via onze website of op aanvraag)
-
Verpak de producten zorgvuldig
-
Vermeld duidelijk je naam, e-mailadres en ordernummer
-
Verstuur het pakket naar ons retouradres
-
Na ontvangst ontvang je een bevestiging per e-mail
Terugbetaling
-
Binnen 14 dagen na je retourmelding ontvang je het volledige bedrag retour
-
Dit gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode
-
Wij mogen wachten met terugbetalen tot we de producten in goede orde retour hebben ontvangen
Retourkosten
De kosten voor het terugzenden van je bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij:
Gemiddelde kosten: ca. € 7,25 per pakket
Bekijk voor exacte tarieven de website van je vervoerder (bijv. DHL, PostNL)
Hygiënisch passen
Om hygiënische redenen vragen wij je boxershorts altijd te passen over je eigen ondergoed of pyjamabroek. Zonder naleving hiervan kunnen we je retour helaas niet in behandeling nemen.
Uitzonderingen op retour
Heb je vragen of twijfel je over je maat?
Mail ons via info@bolasunderwear.com of bel naar 085-8088091
We denken graag met je mee!
