Klantenservice & FAQ'S

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Heel Simpel
1) Ga naar de pagina van het product dat je wilt bestellen; selecteer je maat en het aantal. Vervolgens klik je op 'In winkelmand'.
2) Je kunt nu direct door naar de afrekenpagina of meer producten toevoegen aan je winkelmandje door op 'Bekijk winkelmand' te klikken.
3) Wanneer je alle producten die je wilt bestellen in je winkelmandje hebt, klik je op 'Doorgaan met Afrekenen' en vul je daar alle gevraagde gegevens in.
4) Nadat je de gegevens gecontroleerd hebt, klik je op 'Verzendmethodes'
5) Afhankelijk van de manier van betalen, kun je nu betalen of krijg je de informatie over je betaling te zien.
6) Je bestelling is afgerond. Wanneer je de producten binnen krijgt, is afhankelijk van je betaling, wij versturen 'direct' op het moment dat de betaling binnen is: betalingen voor bestellingen die we op zondag tot en met vrijdag voor 15:00 binnen krijgen, worden nog dezelfde dag verstuurd.

Wat zijn de verzendkosten?
Voor Nederland en Belgie geldt: bestellingen met een totaal orderbedrag boven de € 50,- worden gratis thuisbezorgd. Voor bestellingen van minder dan € 50,- rekenen we een bijdrage in de verzendkosten vanaf € 3,95 (Brievenbus pakketjes). Bestellingen boven de €50,- verzenden wij gratis.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Wanneer je op zondag tot en met vrijdag voor 15:00 bij ons bestelt en betaalt, heb je de volgende dag je producten in huis (binnen Nederland). Voor België geldt een levertermijn van 2/3 dagen. Heb je 3 werkdagen na je betaling nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Je kunt bij ons uiteraard betalen via iDeal. Maar ook met Paypal en met je creditcard (Mastercard of Visa) kun je bij ons terecht. Daarnaast kun je kiezen voor 'Achteraf Betalen' via Klarna; wij versturen dan je bestelling en je krijgt een mailtje met verschillende betaalmogelijkheden, zoals iDeal en overschrijving. Je wordt geacht om binnen 14 dagen na je bestelling te betalen. .

Kan ik mijn producten retourneren?
Ja, tot 30 dagen na ontvangst van je aankoop is het mogelijk om te laten weten dat je van de aankoop af wilt zien. Vervolgens heb je nog 14 dagen om de producten daadwerkelijk terug te sturen. 

Zijn de prijzen op bolasunderwear.com inclusief BTW en verzendkosten?
De prijzen op onze website zijn inclusief BTW en exclusief eventuele verzendkosten.

Mijn maat is uitverkocht, komt deze nog binnen?
Producten die uitverkocht zijn, zijn vaak onderdeel van een seizoen collectie. Helaas is het voor ons in de meeste gevallen niet mogelijk om deze opnieuw te bestellen. We streven ernaar om de basisproducten van Bolas basic altijd op voorraad te hebben. Uiteraard kan je altijd even contact opnemen als je graag wilt weten of bepaalde items nog binnen komen.

Kan ik de producten naar een ander adres laten versturen?
Ja, bij het bestellen kan je aangeven dat het factuur- en afleveradres anders zijn. Zo kun je bijvoorbeeld een cadeautje direct naar de ontvanger laten versturen en ontvang je zelf de factuur. Met onze gratis cadeau service kun je de items in laten pakken.

Moet ik een account aanmaken om te kunnen bestellen?
Nee, Wij geloven dat je makkelijk moet kunnen bestellen. Een account aanmaken is dus niet noodzakelijk om een bestelling bij bolasunderwear.com te kunnen plaatsen. Wanneer je wel een account aanmaakt, is dit voor de volgende keer wel makkelijk, je hoeft dan je gegevens niet opnieuw in te vullen.

Hoe zit het met de garantie?
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

Ik heb een Klachten en nu?

Garantie:

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

Klachten:

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected]. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Andere vragen?
Mail [email protected]. Liever even bellen? Gewoon doen op nummer 085-8088091!

Neem contact op